Question 1

Wo finde ich meinen Stromzähler bzw. die Zählpunktbezeichnung?

Accepted Answer

Die Zählpunktbezeichnung (33-stellige Nummer, beginnt mit „AT…“) finden Sie auf Ihrer letzten Stromrechnung. Falls nicht, lesen Sie die Zählernummer direkt am Zähler ab – dieser befindet sich meist im Vorhaus, Keller oder Flur. Sollten Sie den Zähler nicht finden, fragen Sie bitte Vermieter, Hausverwaltung oder Hausmeister.
Mit der Zählernummer oder Ihrer Adresse erhalten Sie die Zählpunktbezeichnung auch beim lokalen Netzbetreiber.

Question 2

Was passiert nach meiner Bestellung bei der Energie AG?

Accepted Answer

Sie bekommen umgehend eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. Weiters erhalten Sie auch eine Lieferbestätigung sowie unsere AGB. Nachdem Sie die Bestellung per Klick bestätigt haben, kündigen wir für Sie Ihren bisherigen Liefervertrag bei Ihrem alten Versorger.

Question 3

Wie funktioniert der Versorgerwechsel zur Energie AG?

Accepted Answer

Der Wechsel zur Energie AG ist einfach - mit Ihrer Vollmacht erledigen wir alle Formalitäten für Sie! Gleichzeitig mit der Kündigung Ihres alten Liefervertrags senden wir die Daten Ihrer Anlage für den offiziellen Wechselprozess an Ihren Netzbetreiber. Der Wechselprozess dauert in der Regel nur wenige Tage und endet mit dem Wechselstichtag.

Question 4

Kann sich der Versorgerwechsel verzögern?

Accepted Answer

In der Regel läuft der Wechsel reibungslos ab, da der Prozess von der österreichischen Regulierungsbehörde standardisiert wurde. Verzögerungen können jedoch auftreten, wenn Kundendaten nicht vollständig oder nicht korrekt sind. Bitte prüfen Sie daher, ob Ihr Name genau mit dem Namen auf dem bisherigen Liefervertrag übereinstimmt. Bei Namensänderungen (z. B. durch Heirat) oder bei einer abweichenden Eintragung beim Netzbetreiber kann der Wechsel abgelehnt werden. In diesem Fall empfiehlt es sich, die Daten zuerst beim Netzbetreiber aktualisieren zu lassen. Auch eine laufende Vertragsbindung beim bisherigen Anbieter kann den Wechsel verzögern. Auf Wunsch kann der Wechsel jedoch sofort durchgesetzt oder nach Ablauf der Bindung erneut eingereicht werden.

Question 5

Muss ich meinen Vertrag beim bisherigen Anbieter selbst kündigen?

Accepted Answer

Sobald Sie sich bei der Energie AG angemeldet haben, kümmern wir uns selbstverständlich um alles rund um den Wechsel inklusive der Kündigung Ihres derzeitigen Energievertrages. Sie können im Zuge des Wechsels ihren Zählerstand beim Netzbetreiber bzw. beim bisherigen Lieferanten bekannt geben.

Question 6

Was passiert nach meiner Registrierung bei der Energie AG?

Accepted Answer

Sie bekommen umgehend ein E-Mail von uns, in dem wir Sie informieren, ob alles ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist. Dort bestätigen Sie uns bitte nochmals Ihre Bestellung. Gleich nach diesem Schritt können Sie sich bereits in unserem E-Portal einloggen bzw. registrieren, um den Status der Bestellung zu sehen. Wir informieren Sie laufend über den Bestellstatus und den geplanten Liefertermin.

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